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Preguntas frecuentes

Puede que alguna de tus dudas haya sido planteada anteriormente por nuestros clientes. Te invitamos a visitar nuestra página de Preguntas Frecuentes para ayudarte lo más rápido posible. Si allí no encuentras la respuesta, por favor, ponte en contacto con nosotros aguí.

Preguntas generales

  • MIRON
    Las medidas son exactas si aparecen con grado de tolerancia (indicado como "±"). En el resto de casos, las medidas son aproximadas. Para cualquier duda sobre las dimensiones de las etiquetas, por favor contacta con alguno de nuestros responsables de ventas.
  • MIRON
    En cada uno de los productos que aparecen en nuestra web encontrarás un número de cantidad mínima (CMP) para poder pedir presupuesto. Este número señala la cantidad mínima de unidades para ese producto en particular y está basado en el número de unidades que se pueden enviar en una bandeja (también llamada Embalaje Seguro). Puedes aumentar la cantidad de tu pedido siempre en múltiplos de la unidad inicial. Por ejemplo, si el CMP de una botella de agua es de 12 unidades, también puedes pedir un presupuesto de 24, 36, 48, etc.
  • MIRON
    MIRON Violetglass está especializado en la producción y distribución del exclusivo y patentado cristal violeta. Aún así, tenemos socios especializados en otros tipos de cristal. Por favor, contacta con algún responsable del equipo de ventas; estaremos encantados de ayudarte con esta cuestión.
  • MIRON
    No tenemos servicio de diseño propio en nuestra empresa. Aún así, contamos con socios especializados en este sector. Por favor, contacta con algún responsable del equipo de ventas si quieres saber más acerca de este tema.

Preguntas sobre el cristal

  • MIRON
    Si acercas un tarro o botella a una luz brillante podrás apreciar mejor el color violeta en cada una de las paredes del envase.
  • MIRON
    La capa caliente protectora es una capa que se añade en espray al sacarlo del horno. Se aplica con el cristal a 600 ºC haciendo que el cristal se endurezca y forme una capa que lo protege de posibles ralladuras durante su empaquetado o envío. Si quieres imprimir directamente en el cristal, el impresor deberá retirar esta capa antes de imprimir. Por favor, contacta con algún responsable del equipo de ventas si tienes más dudas sobre este proceso.
  • MIRON
    Podrás identificar nuestro cristal gracias al logo que hay en la base de todos nuestros envases, con la excepción de los envases cosméticos más anchos, en los cuales el logo está ubicado en la rosca. Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de un producto o tienes alguna pregunta, contacta con nosotros. Un miembro del equipo de ventas estará encantado de ayudarte.
  • MIRON
    Los números que aparecen en el cuello del envase están formados por dos cifras separadas por una barra invertida (por ejemplo, 18/400). El primer número hace referencia al diámetro en milímetros de la parte de fuera de la rosca del cristal. El segundo número hace referencia al estilo de rosca, mostrando el número de muescas que tiene la rosca y con qué frecuencia se envuelve alrededor del cuello del envase. Se usa para mostrar el número de vueltas que se necesitan para fijar la tapa en el envase.
  • MIRON
    MIRON Violetglass es mucho más que un lujoso cristal de color violeta. Se trata de un cristal único y patentado formado a partir de la mezcla de diferentes minerales que se combinan para dar forma a un cristal milagroso. Es el único cristal capaz de actuar como filtro para todo el espectro de rayos solares, dejando que los rayos violetas, los rayos UVA y los rayos infrarrojos penetren a través del cristal. Y gracias a esta capacidad, los nutrientes y la vitalidad de los ingredientes naturales y orgánicos almacenados en un envase MIRON Violetglass mejoran ostensiblemente y se conservan perfectamente.
  • MIRON
    Los productos envasados en cristal no se ven físicamente afectados por los materiales que componen el cristal. El cristal no deja ir ni absorbe nada de los productos, por lo que no tiene ningún efecto en el sabor o el aroma. El cristal es impermeable al agua y al gas y no le afectan las variaciones térmicas. También tiene una alta resistencia a los productos químicos. Además, el cristal se esteriliza fácilmente, lo que lo convierte en un material muy higiénico.
  • MIRON
    A diferencia del plástico, el cristal almacena productos sin que se filtren químicos en él. Además, es impermeable al agua y al gas, además de ser cien por cien reciclable.

Preguntas sobre su uso

  • MIRON
    Recomendamos no almacenar líquidos en nuestros envases farmacéuticos, ya que es difícil verterlos dentro de ellos. Además, aunque los cierres de nuestros envases farmacéuticos son un 99% herméticos, aún hay un leve riesgo de que el producto gotee. Estos envases son una gran opción para especias, té, miel, vitaminas, alimentos y mucho más.
  • MIRON
    A veces, los envases farmacéuticos cuestan de abrir por primera vez. Una solución sencilla es golpear suavemente el lado de la tapa con una cuchara de madera para ayudar a aflojar la presión.

Preguntas sobre las tapas

  • MIRON
    A pesar de que la mayoría de tapas sirven para muchas botellas diferentes, no siempre coinciden al cien por cien. Esto se debe a que los tubos de los cuenta-gotas pueden tener diferentes longitudes. Es importante asegurarse de que se elige el sistema dispensador correcto para cada botella. Si necesitas ayuda, por favor dirígete a un miembro de nuestro equipo de ventas; estará encantado de ayudarte.
  • MIRON
    Las tapas de color negro son nuestro producto estándar y siempre lo tenemos en stock para así asegurar el envío y la fiabilidad. De todas formas, podemos proveer cierres y tapas en casi cualquier color, siempre y cuando el pedido mínimo sea entre 10.000 y 50.000 unidades (dependiendo del producto y el proveedor). Estaremos encantados de ver todas las posibilidades existentes si prefieres el cierre en cualquier otro color.
  • MIRON
    Los cierres de aluminio protector no son adecuados para envasar líquidos debido al pegamento que usan. Este tipo de cierres de aluminio se utilizan normalmente en envases cosméticos y se aplican mediante una máquina, ya que no se puede aplicar a mano. Aún así, estaremos encantados de ponerte en contacto con alguien para que te asesore en esta cuestión. Los cierres de aluminio protector que tenemos solo se pueden usar en productos sólidos.
  • MIRON
    Para aplicar el cierre protector de aluminio basta con colocarlo en el interior de la tapa. Asegúrate de que la cara con texto impreso está mirando hacia arriba, en contacto con la tapa y que la cara blanca queda debajo. No abras la tapa durante al menos 24h, así te aseguras que el cierre protector está listo.
  • MIRON
    La mayoría de nuestros productos están hechos con cuellos de tipo estándar, por lo que se podrían usar otros cierres o tapas. Aún así, ten en cuenta que algunos de nuestros envases (entre ellos las series Ceres, Eris y Sirius y el tarro de Vitaminas Carina de 500 ml) tienen un tipo de rosca especial que no es fácil de encontrar, por lo que estos envases en concreto sólo se pueden cerrar con tapas específicas MIRON. Todas nuestras tapas y tapones se fabrican en Europa en instalaciones punteras. Si compras tapas de otros proveedores, no podemos asegurar que encajen o sean herméticas. MIRON garantiza que todas sus tapas y tapones son 100% compatibles con su envase de cristal violeta correspondiente. Si decides usar una tapa de otro proveedor, te recomendamos comprobar antes si funcionan correctamente.

Preguntas sobre envases a medida

  • MIRON
    Cualquier empresa de fabricación de botellas puede usar moldes estándar, y el coste del molde se imputa en el coste por producto. Nosotros podemos producir moldes a medida para nuestros clientes. Ese coste se puede cobrar de una vez o se puede imputar en el coste por producto. Para producir un molde a medida se necesita una cantidad mínima de pedido (CMP) para poner en marcha una cadena de producción. Las cantidades exactas se determinarán según la cadena de producción y el tamaño y forma del envase deseado. En términos generales, el coste aproximado para crear un molde nuevo es de a partir 15.000 euros.
  • MIRON
    Los pasos que se siguen para crear un molde a medida son los siguientes: • Se entrega el diseño original. • El diseño original se transforma en un dibujo técnico. • Se aprueba el dibujo técnico. • Se abona el coste del molde inicial. • Se prepara el molde de prueba. • Se envían las muestras para su aprobación. • Se abona el coste del set de moldes definitivo. • Se prepara el set de moldes definitivo. • Se produce el producto final.

Preguntas sobre la calidad

  • MIRON
    Todas nuestras botellas y tarros pasan por un riguroso test para determinar el peso, el contenido, las dimensiones y otras categorías y así determinar las irregularidades. Las máquinas de la cadena de producción miden el grueso de la pared del cristal, realizan tests de rotura y evalúan la conducción de impurezas en productos de muestra durante toda la producción para garantizar que la calidad es la máxima posible a la que se puede aspirar.
  • MIRON
    Lo primero que aconsejamos es comprobar que el envío se ha producido sin daños. Si detectas que alguno de los productos tienen algún desperfecto, por favor, ponte en contacto inmediatamente con tu responsable de ventas. Para saber qué información deberás facilitarnos, visita la sección “Cómo reclamar”.
  • MIRON
    Estamos seguros al 100% de la calidad y durabilidad de nuestros productos. Aún así, puede ocurrir que nuestro producto llegue con desperfectos. Por favor, ten a mano la siguiente información: Cantidad de productos (incluida la cantidad pedida y la cantidad estimada de productos dañados), el número de pedido, el número de chapa, un escrito de reclamación y fotos de los desperfectos. Una vez tengas toda esta información, por favor ponte en contacto con tu representante del equipo de ventas y él te redirigirá al servicio de atención al cliente para resolver el problema enseguida.

Preguntas sobre sostenibilidad

  • MIRON
    Sí, estamos muy orgullosos de que el cristal MIRON Violetglass sea 100% reciclable. Aún así, animamos a nuestros clientes a que le den una segunda (y tercera y cuarta) vida a nuestros productos. Ya sea como solución de almacenaje de productos en casa o en la oficina, lo cierto es que nuestro cristal es muy resistente y se puede usar de muchas formas y en muchas ocasiones.
  • MIRON
    A día de hoy, tenemos cierres y tapas fabricados con un solo material y también con una mezcla de varios materiales. Por ejemplo, las tapas de nuestros tarros de farmacia están fabricadas íntegramente en cristal, pero las pipetas están hechas a partir de diferentes materiales (tanto la tapa como el bulbo y el tubo de cristal). En este caso, cada uno de estos materiales se debe desechar por separado. Aunque en estos momentos no todos nuestros tapones o tapas puedan ser reciclados, estamos buscando alternativas para poder ofrecer opciones más sostenibles en el futuro.
  • MIRON
    El cristal MIRON Violetglass se distribuye en todo el mundo. Cada país y región puede tener diferentes normas o regulaciones en materia de reciclaje de cristal. Te aconsejamos que compruebes las normas de reciclaje de tu zona para saber si está aceptado en tu programa de reciclaje local.

Preguntas sobre compra online

  • MIRON
    Tu responsable de ventas creará una cuenta de cliente para ti. Si eres un cliente nuevo de MIRON Violetglass, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de la página “Contacto” del menú principal de la web.
  • MIRON
    Te aconsejamos que te pongas en contacto con tu responsable de ventas. Estaremos encantados de averiguar qué ha pasado y encontrar una solución.
  • MIRON
    Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, que es la opción sin comisiones que ofrece nuestro socio Pay.nl. Dependiendo de tu país puede haber otras opciones de pago, pero probablemente tengan un coste extra para cubrir gastos adicionales.
  • MIRON
    Para saber el estado de tu pedido, entra en tu cuenta y ve a la pestaña “Pedidos”. Una vez que tu pedido ha sido enviado, tendrás un código de seguimiento que podrás utilizar para rastrear tu envío.
  • MIRON
    Nos comprometemos a tener listo tu envío en dos días laborales una vez se haya aprobado el pago. Aún así, el tiempo de envío variará según el lugar de destino. Todos nuestros pedidos online se envían desde los almacenes de MIRON, ubicados en los Países Bajos.
  • MIRON
    El número de referencia online se genera a través de la tienda online. Una vez que tu pedido y tu pago se ha aprobado, se crea el número de pedido. Cuando hables con tu representante de ventas puedes proporcionarle los dos números si es necesario.
  • MIRON
    Los costes de envío de la plataforma de venta online se calculan de forma automática. En algunas ocasiones los cálculos no son 100% exactos por un par de euros. Si el coste final no es igual al que se completó a través de la web de ventas online deberás aceptar el coste actualizado de envío o volver a pedir a través de tu representante de ventas.
  • MIRON
    Estos mensajes se muestran si tu pedido no llega a los 100€ o pesa más de 70kg. Actualmente trabajamos solo con envíos a través de UPS de hasta tres cajas. Si has recibido este mensaje, por favor, ponte en contacto con tu responsable de ventas para que te ayude.
  • MIRON
    Actualmente solo ofrecemos envíos a través de UPS. Si quieres utilizar otra empresa de envíos, por favor, ponte en contacto con tu responsable de ventas para que te ayude.
  • MIRON
    Actualmente realizamos envíos a 70 países de todo el mundo. Si tu país no aparece en el menú desplegable, por favor ponte en contacto con tu responsable de ventas. Si es la primera vez que visitas MIRON Violetglass, por favor utiliza el página “Contacto” del menú principal.
  • MIRON
    Para volver a configurar tu contraseña, por favor visita https://www.mironglass.com/account/recover
  • MIRON
    Actualmente, para poder cambiar tu nombre de usuario debes ponerte en contacto con tu responsable de ventas para que te ayude.
  • MIRON
    Las tasas se calculan a partir del número de Identificación Fiscal introducido y del país de destino del envío. Si las tasas no se han calculado correctamente, por favor ponte en contacto con tu responsable de ventas.